如何計算 AI 工作流程 ROI，不漏算審核成本

估算節省前，先量度現有流程

選擇一種符合試行範圍的查詢類型，追蹤具代表性的樣本在現有流程中的處理情況。記錄員工閱讀、蒐集背景、撰稿、審核及更新紀錄所花的實際工作時間。另外記錄等待時間，例如草稿擱置一晚才獲批准。

對「完成」採用一致定義。把 AI 產生的初稿與經人手批准的最終訊息比較，會高估效益。應計算兩種方式達到相同完成狀態所需的全部人手工作，並納入較棘手的個案，而非只看簡單查詢。

• 每月適用個案量：在擬議工作流程範圍內的個案。
• 基準處理時間：每宗適用個案所需的全部實際工作分鐘數。
• 新流程處理時間：審核、修改、人手步驟及一般例外處理的工時。
• 持續成本：軟件、模型用量、服務費及維護。
• 一次性成本：設定、資料準備、測試及培訓。

如果工作流程只涵蓋一半查詢，計算時就只計入這一半。範圍以外的工作仍需沿用原有流程。

計算淨釋放工作時間

對每宗適用個案，以基準時間減去新流程的實際處理時間。將差額乘以每月適用個案量，再把分鐘轉為小時。之後扣除尚未計入的額外定期人手維護時間。

示例：每月收到 240 宗適用查詢。現有流程每宗需要 14 分鐘實際工作時間。採用擬議流程後，審核及修改需時 4 分鐘，而例外處理攤分至全部適用查詢後，平均每宗另需 2 分鐘。因此，每宗淨釋放 8 分鐘，即每月 32 小時。

這個 2 分鐘的平均值必須包括毋須處理例外的個案。例如，每 5 宗查詢中有 1 宗需要額外 10 分鐘，平均就是每宗 2 分鐘。如果量度所得的 6 分鐘處理時間已包括這部分，就不要再次加入。

假設每小時綜合僱傭成本為 USD 35，32 小時便相當於每月 USD 1,120 的可用人力價值。綜合成本應一致地計入薪金及相關僱傭成本。如果工作由不同職位負責，應分別計算各自的工時及成本。

扣除全部持續成本

假設上述流程的服務及軟件合共每月 USD 450，另需 3 小時內部維護，以每小時 USD 35 計算。持續成本合共每月 USD 555，扣除後的每月淨可用人力價值為 USD 565。

持續成本總額取決於實際建議書及工具用量。確認是否已包含模型費用、連接器訂閱、支援、監察及修改要求。每項成本只計一次；如果代管費已包含某項工具，就不應再把該工具另列收費。

NIST 的 AI 風險管理框架將評估及風險管理視為貫穿整個生命週期的工作。因此，在評估成本效益時，應為上線後的工作預留預算。具體金額應按範圍及觀察到的營運投入計算，而非套用一個通用百分比。

把設定成本納入評估期

假設示例的一次性設定成本為 USD 2,400，並評估穩定運作的 12 個月。全年未扣成本的可用人力價值為 USD 13,440，持續成本合共 USD 6,660。加上設定費後，首年總成本為 USD 9,060，首年淨可用人力價值為 USD 4,380。

按這些假設，淨價值除以總成本約為 48%。簡單回本期約為穩定運作後的 4.2 個月，即 USD 2,400 除以 USD 565。兩項數字均未計及較慢的爬坡期、融資成本、稅項或個案量變化。估算實際日曆上的回本日期時，應加上落實及逐步達到穩定表現的時間。

這些數字描述的是以釋放人力為基礎的效益，並不能證明會有現金回報。如果薪金及其他開支維持不變，釋放時間並不會自動變成實際可入帳的節省。

把現金節省與銷售增長分開

只有真正避免或減少開支時，才列出現金節省情境，例如有紀錄證明已付加班費下降。如果效益是把時間轉投建議書、客戶工作或品質檢查，便應說明時間將如何運用，以及誰負責推動這項改變。

額外銷售需要另一套證據。準備速度提升可能有幫助，但需求、潛在客戶質素、服務方案及後續銷售工作同樣影響結果。應比較相近查詢，並使用扣除額外交付成本後的增量貢獻，而非把全部銷售收入當作利潤。

不要把同一小時重複計算：先算作人力價值，再算作該小時完成工作所帶來的全部利潤。應展示不同情境，或明確扣除重疊部分。

測試效益假設有多容易失效

在示例中，每宗釋放 8 分鐘，以每小時 USD 35 計算，相當於約 USD 4.67 的可用人力價值。若每月固定持續成本為 USD 555，約需 119 宗適用查詢才能抵銷該成本。如要同時在 12 個月內收回 USD 2,400 設定費，門檻便升至每月約 162 宗查詢。

以上收支平衡門檻假設，在相關個案量範圍內，USD 555 成本維持固定。如果用量費或審核投入會隨個案量改變，便應按實際成本結構重新計算。

現在把每宗釋放時間由 8 分鐘減至 4 分鐘。以 240 宗查詢計算，每月未扣成本的可用人力價值降至 USD 560。在收回設定費之前，只剩 USD 5。工作流程在示範中可能看來很有潛力，但如果審核者反覆重寫輸出，便可能不再划算。

• 測試個案量低於預期的情況。
• 測試審核及例外處理時間增加的情況。
• 測試持續用量成本上升的情況。
• 在達到穩定表現前，加入切合實際的爬坡期。

透過試行，以實際觀察取代假設

事先議定用哪些指標決定是否繼續。記錄適用個案量、全部人手處理時間、重大錯誤、持續成本及實際採用情況。與負責日常工作的人一起檢視結果。短期、低個案量的試行可以揭示營運問題，但未必能證明持續的銷售改善。

Being AI 會先進行診斷及範圍清晰的試行，再部署和持續管理。申請工作流程診斷，確定成本效益評估所需的基準、審核負擔及成本假設。目標是作出有根據的決定；當證據不足以支持擴展時，停止也是合理選項。